Regulamin świadczenia usług

1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez:

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług db.serwis Dominik Bednarczyk, zarówno indywidualnych, jak i firmowych. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2 Definicje

• Wykonawca — db.serwis Dominik Bednarczyk, Zosin 24, 24-200 Bełżyce, NIP: 713-309-99-8.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie usługi serwisowej.
• Usługa — wszelkie prace serwisowe, montażowe, konserwacyjne lub diagnostyczne wykonywane przez Wykonawcę.
• Zlecenie — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Wykonawcą, określająca zakres i warunki realizacji usługi.
• Urządzenie — kocioł gazowy, olejowy, pompa ciepła, klimatyzator, wentylacja, kolektor słoneczny, stacja uzdatniania wody lub inne urządzenie objęte usługą.
• Serwis gwarancyjny Viessmann — usługi objęte autoryzacją producenta Viessmann, wykonywane zgodnie z wymaganiami technicznymi producenta.

3 Zakres świadczonych usług

Wykonawca świadczy następujące usługi serwisowe:

• Przeglądy gwarancyjne i pogwarancyjne kotłów gazowych i olejowych marki Viessmann (autoryzowany serwis).
• Serwis, naprawa i konserwacja kotłów gazowych i olejowych innych marek.
• Montaż, uruchomienie, serwis i naprawa pomp ciepła powietrznych i gruntowych.
• Montaż, serwis i konserwacja klimatyzatorów i systemów wentylacyjnych.
• Montaż, serwis i konserwacja kolektorów słonecznych.
• Montaż, serwis i konserwacja stacji uzdatniania wody i filtrów.
• Diagnostyka elektroniczna i programowanie sterowników urządzeń.
• Doradztwo techniczne w zakresie doboru urządzeń grzewczych.

Wykonawca świadczy usługi na terenie województwa lubelskiego i obszarów ościennych.

4 Przyjęcie i realizacja zlecenia

1. Zlecenie może być przyjęte telefonicznie (509 867 397), mailowo (info@dbserwis.pl) lub przez formularz kontaktowy na stronie.
2. Po przyjęciu zgłoszenia Wykonawca ustala z Klientem termin wizyty serwisowej.
3. Przed przystąpieniem do naprawy Wykonawca przeprowadza diagnostykę urządzenia i informuje Klienta o zakresie prac oraz szacunkowym koszcie.
4. Realizacja naprawy następuje po akceptacji wyceny przez Klienta.
5. W przypadku konieczności zamówienia części zamiennych, termin realizacji może ulec wydłużeniu — Klient jest o tym informowany z wyprzedzeniem.
6. Po wykonaniu usługi Wykonawca wystawia protokół serwisowy potwierdzający zakres wykonanych prac.
7. W przypadku serwisu gwarancyjnego Viessmann, przegląd jest wykonywany zgodnie z wymaganiami producenta i dokumentowany protokołem gwarancyjnym.

5 Cennik, płatności i koszty dojazdu

Akceptowane formy płatności:

• Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie zakresu prac, rodzaju urządzenia oraz koniecznych do wymiany części.
• Wycena jest przedstawiana Klientowi przed przystąpieniem do naprawy.
• Wykonawca pobiera opłatę za dojazd do Klienta. Wysokość opłaty jest ustalana indywidualnie w zależności od odległości i jest podawana Klientowi przy ustalaniu terminu wizyty.
• Opłata za dojazd jest pobierana niezależnie od tego, czy naprawa zostanie wykonana.
• W przypadku płatności przelewem, termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT.

6 Gwarancja i reklamacje

1. Wykonawca udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonane usługi serwisowe, licząc od daty wykonania usługi.
2. Gwarancja na wymienione części zamienne jest zgodna z gwarancją producenta danej części.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji urządzenia przez Klienta,
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta lub osób trzecich,
   • normalnego zużycia eksploatacyjnego urządzenia,
   • ingerencji w urządzenie przez osoby nieuprawnione po wykonaniu serwisu.
4. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż w terminie obowiązywania gwarancji.
5. Reklamacje można zgłaszać: telefonicznie (509 867 397), mailowo (info@dbserwis.pl) lub listownie na adres siedziby firmy.
6. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
7. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca usunie wadę bezpłatnie w uzgodnionym z Klientem terminie.

7 Prawa i obowiązki Klienta

Klient ma prawo do:

• Uzyskania informacji o zakresie i koszcie usługi przed jej wykonaniem.
• Otrzymania protokołu serwisowego po wykonaniu usługi.
• Złożenia reklamacji na warunkach określonych w §6.
• Rezygnacji ze zlecenia przed przystąpieniem do prac, z zastrzeżeniem §9.

Klient jest zobowiązany do:

• Zapewnienia technikowi bezpiecznego dostępu do urządzenia oraz niezbędnych mediów (prąd, woda, gaz) potrzebnych do wykonania usługi.
• Podania rzetelnych informacji dotyczących urządzenia i jego usterki.
• Obecności lub zapewnienia osoby pełnoletniej podczas wizyty serwisowej.
• Terminowego uregulowania należności za wykonaną usługę.
• Nieingierowania w urządzenie podczas trwania okresu gwarancyjnego bez wiedzy Wykonawcy.

8 Prawa i obowiązki Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i wymaganiami producenta.
• Używania oryginalnych lub równoważnych części zamiennych odpowiedniej jakości.
• Poinformowania Klienta o zakresie i koszcie usługi przed jej rozpoczęciem.
• Wystawienia protokołu serwisowego po każdej wizycie.
• Zachowania poufności danych Klienta oraz informacji uzyskanych w trakcie realizacji usługi.

Wykonawca ma prawo do:

• Odmowy wykonania usługi, jeśli stan urządzenia lub warunki techniczne stwarzają zagrożenie dla bezpieczeństwa technika lub otoczenia.
• Odmowy wykonania usługi w przypadku braku możliwości zapewnienia bezpiecznych warunków pracy przez Klienta.
• Zlecenia wykonania części prac podwykonawcom przy zachowaniu pełnej odpowiedzialności za jakość usługi.

9 Odstąpienie od zlecenia

1. Klient może odstąpić od zlecenia bez podania przyczyny przed przyjazdem technika, informując Wykonawcę telefonicznie lub mailowo.
2. W przypadku rezygnacji po przyjeździe technika na miejsce, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów dojazdu.
3. W przypadku rezygnacji po przeprowadzeniu diagnostyki, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów dojazdu oraz kosztów diagnostyki.
4. Wykonawca może odstąpić od zlecenia, jeśli warunki techniczne lub bezpieczeństwo uniemożliwiają wykonanie usługi, informując o tym Klienta.

10 Odpowiedzialność

1. Wykonawca odpowiada za szkody powstałe bezpośrednio w wyniku wykonywania usługi, wyłącznie w zakresie udowodnionej winy Wykonawcy.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • uszkodzenia urządzenia wynikające z jego wcześniejszego stanu technicznego lub ukrytych wad,
   • straty pośrednie, utracone korzyści lub szkody wynikające z przestoju urządzenia,
   • szkody powstałe w wyniku nieprawidłowej eksploatacji urządzenia przez Klienta po wykonaniu serwisu,
   • opóźnienia w realizacji wynikające z niedostępności części zamiennych u dostawców.
3. Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi, chyba że szkoda powstała w wyniku rażącego niedbalstwa lub działania umyślnego.

11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Konsumentom przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.